2025年5月、アメリカ・テキサス州オースティンにて開催された「Zoholics 2025 USA」に参加しました。

 

今回は、Zohoが掲げる“CRMを中心に据えた顧客体験戦略”の進化と、AI時代に向けたツールの方向性が明確に打ち出されたイベントとなりました。

本記事では、特に注目したセールス・マーケティング領域のセッション内容をピックアップし、現地の空気感とともにお届けします。

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1. Support Keynote 〜Zohoサポート製品の未来とAI戦略〜

登壇者：Blake Dow（Zoho サポート製品セールスマネージャー）

Zohoのサポート製品群（Desk、Assist、Lensなど）は、今後「AIエージェントによる自律型サポート」へ進化していくとのビジョンが共有されました。

• CRMとの一体化をさらに進め、営業・サポートの情報断絶をなくす
• 各部門が自分でCRM上に専用モジュールを作れる「Team Modules」
• タスク連携とステータス追跡で部門間の受け渡しを滑らかに
• 成果指標（SLA達成率など）をCRM内で可視化
• ノーコードで自動化フローを組める “Connected Records”

Zohoが目指すのは「CRM上で完結する協働体験の設計」。営業だけでなく、法務・マーケ・サポート全体がCRMをハブに情報連携し、部門横断で顧客体験を構築できる仕組みが進化していました。

2. Customer Panel: マーケティング実践事例共有セッション

登壇企業：

• Arctic Spas（プレミアムスパ製造）
• Erase.com（評判管理サービス）
• SalesTiger／First Choice Business Brokers（ビジネスブローカー）

それぞれの企業がZohoマーケティング製品（CRM、Campaigns、SalesIQ、Forms、Marketing Automation）をどう活用しているかを具体的に紹介。

特に印象的だったのは以下の点：

• Erase.com： SalesIQとFormsの活用で、広告流入のUTM情報をCRMに自動連携し、質の高い見込み客の可視化と広告改善サイクルを構築
• First Choice： リードスコア機能で営業の優先順位を自動化し、反応の薄い層は除外。スコアに応じて自動でパーソナルなフォローアップを実施
• 共通点： すべての企業が「Zoho CRMとの一体化」に重きを置き、セグメント設計・レポート・自動化を活用してマーケティングの効果を高めていた

3. Overview of Marketing Plus：統合型マーケティングスイートの全体像

登壇者：Taylor Backman（Zoho エバンジェリスト）

Zoho Marketing Plusは、複数チャネルの施策を一元管理するための統合型スイート。特に注目されたのは以下の機能：

• Brand Studio： マーケティング施策を「プロジェクト」として管理し、関係者とリアルタイムで進捗・議論・予算を共有可能に
• カレンダー統合： SNS／メール／Webセミナー／展示会などを横断的に俯瞰
• AI提案： 「こんなキャンペーンをやりたい」と入力すると、AIがチャネル設計や配信内容のたたきを提案
• パーソナライズとA/Bテスト機能： セグメントごとに異なるランディングページやメールを作成可能

分断されがちな社内のマーケティング作業が「1つの場」で統合される、という未来像が体感できました。

4. Create Personalized Marketing Journeys for Your Audience

登壇者：Avinash（Zoho Campaigns/Marketing Automation）

Marketing Automationを活用して「顧客ごとに異なる体験を設計する」方法にフォーカスしたセッション。

• セグメントや行動履歴（Web訪問・メール開封など）を軸にしたマルチチャネルの自動配信
• セールス部門との連携で“どの施策が受注につながったか”まで可視化
• Google広告やSNSとのデータ連携で、費用対効果の高い広告運用が可能に

特に「営業とマーケが別々に動いていたことによる機会損失」を統合で解消するという点が、多くの参加者に刺さっていました。

5. Attract Customers with Organic and Paid Social Media（LinkedIn連携）

登壇者：Jacob Segarra（Zoho）／Amanda Green（LinkedIn）

LinkedInとの共同セッション。以下のような現実的なノウハウが共有されました：

• 「95％の潜在顧客は“今すぐ客”ではない」→だからブランド広告が重要
• フルファネル戦略（認知→比較→行動）に合わせたクリエイティブの設計
• LinkedIn上の動画広告やリードフォームを活用したシナリオ連携
• Zoho Social／Zoho CRM／Zoho Analyticsと連携し、反応から商談・受注まで追える体制を構築

6. Engage Customers with Integrated Email Marketing

登壇者：Avinash（Zoho Campaigns/Marketing Automation）

Zoho Campaignsを使ったメールマーケティングの基礎から応用までを網羅。

• ステージに応じたメール設計（ウェルカム→検討→購入→再アプローチ）
• CRMと連携し、リードのセグメントに応じたコンテンツ出し分け（動的コンテンツ）
• A/Bテスト／アンケート／フォーム／ファイルDLなどの応用活用
• 一括配信ではなく、オートメーションでの継続的な関係構築を推奨

「テンプレを作って“ブックマーク”し、再利用性を高める」など、実務的なTIPSも豊富に紹介され、実際の活用イメージが湧く内容でした。

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総括：CRMをハブに、部門を超えて“体験”を設計する時代へ

どのセッションでも共通していたのは、「CRM＝営業管理ツール」ではなく、**“全社的な顧客接点のハブ”**としてCRMを再定義しようというメッセージです。

Zohoは“CRM for Everyone（すべての部門にCRMを）”を掲げ、営業／マーケ／サポート／開発までがCRMを介して情報を共有・連携できる設計を進化させています。

日本ではまだ「CRM＝営業マンの管理ツール」という印象が根強いですが、Zoholics 2025で提示されたのはまさにその逆。

「CRMを活かせば、全社のマーケティングと顧客体験が変わる」

──それを肌で感じた4日間でした。

これからのZohoの進化と、私たち自身の活用も、ますます楽しみになりました。

 

以下番外編